Calidad e innovación

Calidad

Aigües de Mataró considera la calidad, la innovación y la responsabilidad social factores estratégicos que aportan valor y mejoran los servicios que gestiona la compañía y que inciden de manera transversal en todas y cada una de las áreas y actividades de la empresa.

Las principales ventajas que comporta la implantación del sistema de calidad son la adecuación de los productos y servicios a las necesidades de los clientes (la comunicación, la garantía y la imagen de la empresa), la mejor eficiencia de los procesos de la empresa y la mejora continua en la gestión, para obtener una mejor confianza por parte de los clientes.

Aigües de Mataró manifiesta el compromiso con la calidad, cumpliendo el objetivo encargado por el Ayuntamiento de Mataró, de crear un modelo de gestión orientado al cliente para satisfacer sus necesidades y expectativas de una forma eficaz y eficiente. Así, al final de 2009, la compañía municipar recibió la certificación UNE-EN-ISO 9001:2008 por toda la gestión del servicio de la red de abstecimiento de agua de consumo (captación, almacenaje, tratamiento, análisis, diseño y distribución), y aguas pluviales y residuales (recogida, transporte, análisis y diseño de la red), con la implantación de 43 procedimientos. Por su lado, desde el 1998, el laboratorio dispone de la certificación según la norma ISO 9001, recientemente renovada a la versión ISO 9001:2008 -y ha implementado el alcance con el laboratorio ubicado en EDAR de Mataró-, así como la certificación según la norma ISO 17025 por parte del Instituto Nacional de Acreditación (ENAC), que permite conseguir las competencias técnicas en la realización de los ensayos en el sector medioambiental.

 

Archivos adjuntos: 

Política de Calidad

Certificat ISO 9001- Aigües de Mataró

Certificat ISO 9001-Laboratori

Resultat enquesta de Satisfacció de clients 2012

Resultado encuesta de satisfacción de clientes 2015