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Calidad e innovación

Calidad

2016 ha sido un año importante para AMSA, en cuanto a la actualización y mejora del sistema de gestión de calidad. Se ha empezado a trabajar en la implantación de la norma ISO14001, de Medio ambiente, y a la vez se ha desplegado un sistema de gestión del cumplimiento (Compliance) según la norma ISO19600. Esta norma engloba todos los compromisos que una empresa como AMSA tiene que cumplir, desde todos los ámbitos posibles. Por otro lado, también hay que destacar la transición del actual sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2008 hacia la nueva versión de esta, la ISO 9001:2015.

Así, junto con la revisión de la visión y los valores corporativos de la empresa, durante el 2016 también se han aprobado los compromisos éticos y la política de Compliance.

Estos nuevos referentes de actuación están encarados a asegurar las buenas prácticas, a desplegar y promover un plan de prevención de delitos según el actual código penal y a gestionar mejor las obligaciones de la empresa. El sistema de gestión del Compliance ha sido revisado durante el 2016 de manera interna y, en la medida que las empresas certificadoras ofrezcan el servicio de evaluación, se prevé poder hacerlo auditar de manera periódica a partir del 2018.

Finalmente se ha trabajado para adecuar, de manera voluntaria, el plan de seguridad de la compañía en el ámbito de protección de las infraestructuras críticas conforme a la Ley 8/2011.

Se trata de decisiones pioneras en empresas del tamaño de AMSA en todo Cataluña y muestran la decidida voluntad de anticiparse a las necesidades futuras dentro del ámbito del Medio ambiente, el cumplimiento de obligaciones y la Responsabilidad desde todos los ámbitos posibles.

Por su parte, desde el año 1998, el Laboratorio de Aigües de Mataró, acontece laboratorio municipal de referencia comarcal y dispone de la certificación según la norma ISO 9001:2008 (y ha ampliado el alcance con el laboratorio ubicado al EDAR de Mataró), así como la certificación según la norma ISO 17025 por parte del Instituto Nacional de Acreditación (ENAC), que permite lograr las competencias técnicas en la realización de los ensayos en el sector medioambiental.

Y es que, en un mundo tan cambiante y sensible a la situación social de muchos colectivos, la empresa tiene que trabajar pro activamente para disponer de las herramientas necesarias para reaccionar de la mejor manera posible ante cualquier imprevisto, cualquier cambio de normativa o cualquier nueva inclusión legal por parte de los organismos públicos que inciden directamente sobre el funcionamiento de la empresa, como por ejemplo el Ayuntamiento de Mataró.

Política del Sistema Integrado de Gestión de Calidad

Certificado ISO 9001 - Aigües de Mataró

Certificadp ISO 9001 - Laboratorio (catalán)

Resultados encuesta de satisfacción de clientes 2017

Resultado encuesta de satisfacción de clientes 2015

Resultado encuesta de Satisfacción de clientes 2012