Innovación y Tecnología

El Plan Director de Integración de los Sistemas de Información

La compañía es consciente de la importancia de las nuevas tecnologías para mejorar en la eficiencia y la eficacia del servicio y, por este motivo, durante 2015, se dió un nuevo impulso a la infrastructura tecnológica que ya utilitzava. AMSA se propone hacer un salto importante hacia la gestión inteligente del ciclo integral del agua, con el logro de la integración total de los sistemas de gestión actuales en una única plataforma. Con este propósito se iniciava el Plan Director de Integración de los Sistemas de Información, que pretende ser un marco de referencia para el desarrollo de los sistemas de información de la organización.

Los objetivos de esta hoja de ruta que representa el Plan Director de Integración de los Sistemas de Información son lograr la máxima integración entre sistemas, identificar deficiencias, nuevas necesidades y proponer mejoras para lograr la máxima eficiencia. También pretende facilitar la operatividad, el mantenimento y el uso de las TIC y asegurar la calidad y disponibilidad de la información en todo momento y en todos los ámbitos. 

Esten Plan busca un aprovechamiento máximo de los recursos informáticos para conseguir los objetivos mediante las tecnologías de utilidad al servicio del usuario, de todos los campos, para mejorar la productividad, comunicación y mayor capacidad de adaptación a los canvios. 

El Plan Director de Integración de los Sistemas de Información elimina incoherencias y duplicidades de procesos y informaciones y permite mejorar el intercanvio de flujos de información entre sistemas; de esta manera, se agilizan las tareas y se aporta así la máxima eficiencia en la compañía.

En este sentido, destacamos, por su componente tecnológico y de innovación, las actuaciones siguientes recogidas en el Plan Director de Integración de los Sistemas de Información 2015-2017:

  • Migración al nuevo sistema de gestión de abonados: AquaCIS.
  • Canvio al nuevo sistema de soporte de la gestión administrativa: Sage Murano.
  • Implantación de cajeros externos para los trámites de los clientes.
  • Sistema corporativo de gestión documental.
  • Orden de trabajo digital (GOT) y gestión de incidencias.
  • Sistema de gestión de actividades empresariales (GAE).
  • Contadores inteligentes y telelectura.
  • Proyecto mobilidad (tabletas, PC, teléfonos inteligentes, etc.).
  • Sistema de telecontrol (SCADA): mejora del sistema y ampliación a la red de saneamiento.
  • Extranet/geoportal.
  • SIG BDD espacial y integración con SCADA y MODELO.
  • GMAO: sistema de soporte para la gestión avanzada del mantenimiento.

En esta línea, algunos de los últimos proyectos tecnológicos que se estan implantando y mejorando són:

El sistema de información geográfica (SIG)

La aplicación de la tecnología SIG permite a Aigües de Mataró dotar a los sistemas de gestión corporativos de las capacidades de visualización sobre el territorio y de análisis espacial tanto de las infrastructuras y de los usuarios como de las interrelaciones. Además, gracias a la tecnología web y móvil, expande esta potencia a toda la organización.

En colaboración con AICSA (Aigües de Castellbisbal) y AVSA (Aigües de Vic), Aigües de Mataró desarrolla y comercializa GeoPlus NetAqua y NetSanea®, una plataforma SIG de ayuda a la gestión, explotación y mantenimiento de los servicios de aigua potable y saneamiento, respectivamente, implantada en otras empresas del sector.

Lectura de contadores a través de la radio

Es dispone de un sistema que permite poder realizar las lecturas de los contadores a distancia, via radio, así como analizar y controlar los consumos. Durante el 2015 se consiguió que el 59 % del total sean contadores electrónicos con la posibilidad de lectura a distancia; se instalaron 958 y se renovaron 5.510.

Telecontrol

Permite la gestió gestión centralizada de las instalaciones de la red de abastecimiento de forma telecontrolada, con una mayor seguridad y estabilidad, para poder controlar y tener información en tiempo real de los niveles, los volúmenes, las presionse, los caudales y el estado general dels sistema, y actuar de forma instantánea o programada. También permite controlar y hacer el seguimiento de las fugas de las rede de suministro de agua potable y de riego.

Gestión de los abonados

El mes de mayo de 2015 se implantava el nuevo programa de abonados AquaCIS para mejorar el servicio y las funcionalidades en relación con la gestión de avisos, atención al cliente, contratación, presupuestos, lecturas, facturación y órdenes de trabajo. Este nuevo programa integra el gestor documental Alfresco y OM Java, la herramienta que permit realizar los impresos de la compañía. AquaCIS II es la herramienta que resuelve la tarea de los presupuestos y la facturación.

Oficina en línea

Esta oficina integrada en la web corporativa permite a los abonados consultar lecturas y consumos, visualizar y imprimir las facturas, consultar y modificar los datos del contrato, solicitar la factura sin papel y enviar solicitudes, quejas, reclamaciones o cuaquier solicitud de información, así como el pago de facturas en línea. Con toda seguridad, sins desplazamientos y a cualquier hora. Se está realizando un estudio para facilitar a los abonados más gestiones en línea, para acercar la compañí a los hogares haciéndola más accesible a todo el mundo.

Web corporativa

Un canal de comunicación con el cliente para dar acceso a los servicios que ofrece la compañía, a las informaciones de las incidencies en la red o a las últimas novedades de la compañía. A través de la web, el ciudadano puede tener acceso a los datos de la compañía con la máxima transparencia. 

Telegestión

Desde 2015 es posible realizar cobros por teléfono, otro servicio que pretende facilitar las gestiones a los abonados.

Gestión de expedientes de contratación

Para gestionar el proceso de contratación de servicios y obras, desde la licitación hasta la adjudicación y el contrato, para asegurar la transparencia, la aplicació de las normas de contratación y la mejora del acceso público a esta información, a través del perfil del contratante en la  web corporativa.

Sistema de gestión integral de compras

Para gestionar todo el ciclo integral, desde una necesidad de compra, solicitud de ofertas, comandas, órdenes de trabajo asociadas, hasta el enlace con la facturación y la contabilidad.