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Nuestro compromiso con la sociedad

Agua social

Aigües de Mataró fue una de las empresas de suministro de agua pioneras en la creación de medidas sociales.

El 2012 creó el Fondo Social y la tarifa social para garantizar el suministro de agua a las familias con pocos recursos económicos, de forma que cuando el 2015 se aprueba la Ley 24/2015, de 29 de julio, de medidas urgentes para afrontar la emergencia en el ámbito de la vivienda y la pobreza energética, AMSA ya tiene rodaje en algunas de las medidas que propone la ley.

En noviembre del 2016 el Ayuntamiento de Mataró y Aigües de Mataró firmaron un protocolo que regula los mecanismos de acción social para afrontar las diferentes situaciones vinculadas con la pobreza energética y la vulnerabilidad económica, y garantizar el servicio.

El mismo mes, se firmó un convenio entre la Agencia Catalana del Consumo y AMSA, sobre la aplicación de medidas de atención solidaria a personas físicas y unidades familiares en situación de pobreza energética relacionada con el suministro básico de agua. Este convenio establece medidas, acuerdos y convenios para conceder ayudas a fondo perdido o descuentos notables en el servicio de agua a personas y familias en situación de riesgo de exclusión residencial.

El mismo año, por iniciativa municipal y con la participación de diferentes entidades de la ciudad del ámbito político, jurídico, corporativo y participativo, junto con AMSA, se constituyó la comisión municipal para la gestión del riesgo, para la seguridad y la convivencia derivada por la ocupación de viviendas sin titularidad ni autorización. Una de las prioridades de esta comisión es establecer líneas de intervención social para ofrecer soluciones tanto en las comunidades de vecinos afectadas cómo a los ocupantes, si hay la posibilidad, con un estudio previo y la evaluación del riesgo generado y de las consecuencias que se derivan.

El Fondo Social

El Fondo Social, instaurado en la compañía de manera pionera y en Cataluña en 2012, es un mecanismo de acción social que permite atender las facturas impagadas de agua y alcantarillado de las familias en especial riesgo de exclusión social a causa de la crisis económica. Responde a criterios de renta valorables por los profesionales de los servicios sociales municipales, que son quienes deciden quién o qué familias se pueden acoger.

El Fondo Social de AMSA ha beneficiado 1.215 familias y ha pagado un total de 1.369 recibos a lo largo del 2020. Este año se han beneficiado más del doble de abonados respecto del 2019, y el gasto total ha estado de 57.975,78. Se ha agotado el importe destinado y se ha revertido la totalidad a las familias vulnerables, que son el objeto último del fondo.


La Tarifa Social

Aigües de Mataró dispone desde el año 2012 de la tarifa social, basada en la que implantó la ACA en la Ley 7/2011, cuando también creó el canon social.

Ser beneficiario de esta tarifa comporta una disminución importante en el precio de la factura. Año tras año se ha ido incrementando el número de personas que hacen el trámite para acogerse.

Desde el año 2018, los usuarios que disponen del informe de riesgo de exclusión residencial pasan automáticamente a disfrutar de la tarifa social, sin que lo tengan que tramitar. Esto ayuda a incrementar el número de usuarios de esta tarifa.

Este informe también garantiza, mientras se mantenga vigente, que el cliente no puede sufrir cortes de suministro a causa del impago de las facturas, hecho que alivia la situación de todos los clientes que en situación temporal se han visto en dificultades para afrontar los pagos.

Tarifa Social 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020
  94 310 660 1.176 1.564 1.945 2.177

Altas provisionales para familias en situación de vulnerabilidad

Desde el 2015, AMSA ha facilitado la contratación provisional de agua a aquellas personas en situación de vulnerabilidad económica que ocupan una vivienda de titularidad bancaria, siempre que el Departamento de Bienestar Social del Ayuntamiento emita un informe que justifique la situación para aplicar los derechos de las personas en situación de riesgo de exclusión residencial.

Este mecanismo solo se aplica cuando la propiedad no lo desautorice expresamente. La finalidad es dar el servicio de agua a los usuarios mientras duren los trámites de regularización del contrato de alquiler entre el abonado y la institución financiera.

Hasta el 31 de diciembre de 2020 se han recibido 358 solicitudes, de las cuales se han derivado 94 contratos provisionales y 20 de indefinidos. Hay que remarcar que, a pesar de la situación derivada de la pandemia, en ningún momento no se pararon las tramitaciones de estas altas provisionales y se facilitaron a los interesados maneras alternativas de hacer llegar las solicitudes a través de medios no habituales como son el uso de WhatsApp o correos electrónicos para facilitar los trámites.

Facilidades de pago

Una de las medidas sociales recogidas en el protocolo firmado con el Ayuntamiento de la ciudad es facilitar el pago a plazos y sin recargos, según las particularidades de cada abonado. Durante el año 2020, a estas medidas se incorporó una moratoria en el pago de las facturas del segundo y el tercer periodo de facturación, previa petición de los interesados. También se aceptaron pagos por anticipado de las facturas según las posibilidades del cliente y se continuaron acordando 312 compromisos de pago fijo por un importe total de 55.739 €, de un total de 116.698,69 €. El resto del importe se gestionó mediante pagos flexibles.

En este ámbito de actuación también hay la posibilidad de apoyar financiero a los clientes con aforo que quieran sustituirlo por un contador o a las viviendas que forman parte de edificios con contador comunitario y que quieren contratar contadores individuales para evitar conflictos, a pesar de que durante el año 2020 no ha habido que tramitar ninguna ayuda de financiación para instalaciones de aforo o contador comunitario que pasa a contador individual.

Precios especiales para familias numerosas

La compañía tiene establecido un baremo para ajustar los metros cúbicos que se incluyen en el primero y el segundo tramo de consumo de agua en las viviendas donde hay más de tres personas empadronadas. Por cada residente acreditado que exceda los tres miembros, se amplía el límite del segundo tramo de consumo, a razón de 3 m³ en el mes por persona, y del tercer tramo de consumo, a razón de 6 m³ por persona.

Medidas de ayuda a particulares y empresas derivadas de la COVID-19

Ante la situación extraordinaria a causa de la pandemia de la COVID-19, Aigües de Mataró emprendió una serie de medidas excepcionales para facilitar la situación a los afectados.

Mientras el estado de alarma con confinamiento domiciliario estuvo vigente, no se hicieron cortes de suministro por carencia de pago tanto en los contratos domésticos como en los no domésticos.

Se ofreció a los clientes la posibilidad de aplazar el pago de las facturas emitidas durante el estado de alarma sin aplicar ningún recargo. Desde atención al cliente se informó los clientes preocupados por posibles situaciones temporales de dificultad en la hora de hacer frente a los pagos de la posibilidad de solicitar un informe de exclusión residencial o de pedir la tarifa social a la ACA.

Se aplicó una reducción del 50% en el impuesto del canon del agua tanto a los clientes particulares como las empresas durante los meses de mayo y junio.

Haciendo ciudad

La participación y la colaboración con proyectos, entidades, asociaciones y escuelas son una muestra del compromiso de servicio que mantiene Aigües de Mataró con la ciudad.

Este año, la pandemia de la COVID-19 impidió celebrar muchos actos en los cuales, tradicionalmente, colaboraba Aigües de Mataró. Se mantuvo la participación en los actos que sí que se pudieron hacer, como la Feria del Árbol y la Natura, y se ha mantenido la colaboración con entidades representativas del tejido asociativo de la ciudad, como los Armados de Mataró, la Fundación Maresme, Renacuajos de Mataró o Mataró tono Nepal, y con diferentes clubes deportivos de la ciudad.

En el terreno formativo, la compañía participa en actividades con escuelas, institutos y centros de formación, donde se explica el ciclo del agua y el funcionamiento y la organización de la compañía.