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Nuestro compromiso con la sociedad

Agua social

Aigües de Mataró fue una de las empresas de suministro de agua pioneras en la creación de medidas sociales.

El 2012 creó el Fondo Social y la Tarifa Social para garantizar el suministro de agua a las familias con pocos recursos económicos, de forma que cuando en el 2015 se aprueba la Ley 24/2015, del 29 de julio, de medidas urgentes para afrontar la emergencia en el ámbito de la vivienda y la pobreza energética, AMSA ya tiene rodaje con algunas de las medidas que propone esta ley.

A partir de aquí, en noviembre de 2016 se firmó un protocolo del Ayuntamiento de Mataró y Aigües de Mataró que regula los mecanismos de acción social para afrontar las diferentes situaciones vinculadas con la pobreza energética y vulnerabilidad económica, y garantizar el servicio.

El mismo mes se firmó un convenio entre la Agencia Catalana del Consumo y AMSA, sobre la aplicación de medidas de atención solidaria a personas físicas y unidades familiares en situación de pobreza energética relacionada con el suministro básico de agua. Este convenio establece medidas, acuerdos y convenios para la concesión de ayudas a fondo perdido o descuentos notables en el servicio de agua a personas y familias en situación de riesgo de exclusión residencial.

El mismo año, por iniciativa municipal y con la participación de diferentes entidades de la ciudad, del ámbito político, jurídico, corporativo y participativo, junto con AMSA, se constituyó la comisión municipal para la gestión del riesgo, para la seguridad, y la convivencia derivada por la ocupación de viviendas sin titularidad ni autorización. Una de las prioridades de esta comisión es establecer líneas de intervención social para ofrecer soluciones, tanto en las comunidades de vecinos afectadas, como a los ocupantes, si hay la posibilidad, siempre previo estudio y evaluación del riesgo generado y de las consecuencias.

El Fondo Social

El Fondo Social, instaurado en la compañía de manera pionera en Cataluña en 2012, es un mecanismo de acción social que permite atender las facturas impagadas de agua y alcantarillado de las familias en especial riesgo de exclusión social por efectos de la crisis económica.

Responde a criterios de renta valorables por los profesionales de los Servicios Sociales Municipales que son quienes deciden quién o qué familias se pueden acoger.

El 2019 el gasto del Fondo Social ha estado de 64.905,51 €, ha beneficiado 536 familias en un total de 702 recibos.


La Tarifa Social

Aigües de Mataró dispone desde el año 2012 de la Tarifa Social basada en la cual implantó la Agencia Catalana del Agua (ACA) a la Ley 7/2011 cuando creó el canon social.
Ser beneficiario de esta tarifa supone una disminución importante en el precio de la factura, sobre todo desde el año 2016, cuando se aprobó una reducción significativa en su importe.
Tarifa Social supone una reducción del importe de los primeros tramos de para las personas beneficiarias del Canon Social del ACA.
Durante el 2019, se ha continuado con la ayuda a la tramitación de esta tarifa, y se ha seguido incrementando el número de beneficiarios llegando a 1945 a finales del año 2019.

Tarifa Social 2014 2015 2016 2017 2018 2019
  94 310 660 1.176 1.564 1.945

Altas provisionales para familias en situación de vulnerabilidad

Siguiendo el protocolo de medidas sociales entre el Ayuntamiento de Mataró y Aigües de Mataró, SA, la compañía permite la contratación provisional de agua a aquellas personas en situación de vulnerabilidad económica que están ocupando una vivienda de titularidad bancaria, siempre que el departamento de Bienestar Social del Ayuntamiento emita un informe que justifique la situación para la aplicación de los derechos de las personas en situación de riesgo de exclusión residencial.

Este mecanismo solo se aplica cuando la propiedad no lo desautorice expresamente. La finalidad es la de dar servicio de agua a los usuarios mientras duren los trámites de regularización del contrato de alquiler, entre el abonado y la institución financiera.

Desde que se empezaron a hacer estas contrataciones provisionales y hasta el 31 de diciembre de 2019 se han recibido 289 solicitudes, de las cuales se han conseguido 86 contratos provisionales y 17 de indefinidos.

La crisis COVID-19, no ha parado el proceso de contratación de los contadores sociales y se siguen tramitando las solicitudes y dando de alta el servicio de agua a las familias que formulan las solicitudes y cumplen los requisitos para tener un informe de riesgo de exclusión residencial.

Facilidades de pago

Una de las medidas sociales, es la de facilitar el pago a plazos y sin recargos, según las particularidades de cada abonado.

Durante el año 2019 se acordaron 230 compromisos de pago por un importe total de 54.940,30€.

Las consecuencias económicas que ha generado la parada debida en el estado de alarma, han hecho que haya clientes que hayan pedido el aplazamiento de sus facturas.

La compañía ha facilitado la posibilidad de aplazar el pago de las facturas de abril y mayo hasta el mes de agosto.

Además, y contemplado dentro del plan de contingencia de la crisis COVID-19, la compañía ha parado las suspensiones de servicio de agua por carencia de pago a todas las familias o empresas mientras esté en vigor el estado de alarma.

En situación de normalidad, Aigües de Mataró, no cierra el suministro de agua por carencia de pago a las familias en riesgo de exclusión residencial.

Precios especiales para familias numerosas

La compañía tiene establecido por tarifa, un precio especial para las familias numerosas o para más de tres personas empadronadas en una misma vivienda. Por cada residente acreditado que exceda de tres miembros, se amplía el límite del segundo tramo de consumo, a razón de 3m3 en el mes, y para el tercer tramo de consumo a 6 m³.

Haciendo ciudad

La participación y la colaboración con proyectos, entidades, asociaciones y escuelas es una muestra del compromiso de servicio que mantiene Aigües de Mataró con la ciudad.

Unos ejemplos son los convenios de colaboración con entidades que organizan acontecimientos de la ciudad como son la Fira de l’Arbre i la Natura, la promoción de Les Santes, la campaña del Got Solidari de Les Santes, en el patrocinio de las Jornadas Científicas, las Dissantes, acontecimientos deportivos, etc.
También colabora con Mataró Audiovisual, y en actividades realizadas por la Casa Capell, etcétera.

En un ámbito más concreto, pero no menos importante, hay que destacar las colaboraciones en proyectos de algunas otras asociaciones sin ánimo de lucro como por ejemplo escuelas, clubes deportivos, asociaciones de vecinos o entidades de la ciudad.

En el terreno formativo, la compañía participa en actividades con escuelas, institutos y centros de formación explicando el ciclo del agua y el funcionamiento y la organización de la compañía.