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Tecnología e innovación

Tecnología e innovación

Las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) son un elemento de un gran valor estratégico para garantizar con criterios de eficiencia y eficacia un servicio de abastecimiento de agua, de alcantarillado, de análisis sostenible, de calidad del sistema de abastecimiento y de saneamiento. Por este motivo, Aigües de Mataró elaboró y desplegó el Plan director de sistemas de información PDSI 2016-2020, que tiene como finalidad orientar los esfuerzos y las inversiones en tecnologías los próximos años, así como ayudar a mejorar las tareas de los trabajadores y el acceso a la información al ciudadano, y a la vez posicionar Aigües de Mataró como una empresa innovadora y de referencia en el sector.

La pandemia de la COVID-19 ha obligado AMSA a acelerar las reuniones a distancia, el trabajo en equipo y el teletrabajo, que ya estaba previsto dentro del Plan director de sistemas. Así, se ha hecho una inversión para implantar el software Office 365 para todos los usuarios de AMSA, así como cambiar ordenadores obsoletos y dotar a cada usuario de cámara y micrófono para poder hacer videoconferencias.

La incorporación dentro de AMSA del TubVerd ha requerido la integración tecnológica de todos los procesos: atención al cliente, facturación, sistemas de lectura y gestión de los sistemas de información geográfica.

Durante el segundo semestre se ha renovado el Plan director de contadores, que acababa en 2020. El nuevo Plan 2021-2025 ha estudiado la estrategia y la inversión necesarias para apostar para intensificar la telelectura remota de los contadores, que permitirá ofrecer un mejor servicio a los clientes. AMSA ha desarrollado con medios propios el software que permitirá definir una serie de alertas con referencia al comportamiento del contador de cada cliente: 
· Alertar cuando se detecte un cambio en el patrón de consumo. 
· Alertar cuando se detecte un posible escape (el contador no se para). 
· Mejorar el control de fraudes. 
· Alertar sobre un posible cambio en el dimensionado del contador.

También hay que destacar que se han iniciado los trabajos para elaborar un Plan director de innovación, que ayudará a la gestión del cambio a través de la estrategia y la innovación, puesto que nos encontramos en un proceso profundo de cambios tecnológicos que acabará afectando todas las empresas, y también a la compañía.

Inversiones tecnológicas 2020

 

De estas inversiones en tecnología del 2020, hay que destacar los proyectos siguientes:

Inversión en la actualización del telemando, que controla las instalaciones de producción y distribución del agua. Durante el 2020, la mayoría de los esfuerzos se han orientado a desarrollar un entorno que permita registrar, validar y consultar los datos del histórico del sistema. En este sentido, se ha implementado el modelo y los procesos automáticos en la base de datos y ya se encuentran disponibles en la extranet, entre otros, herramientas como el control de consumos nocturnos, que actualmente se encuentran en el proceso de validación de los datos.

En cuanto a las instalaciones, se han resuelto los problemas de comunicaciones con algunas de las instalaciones dispersas y alejadas y se ha planificado renovar completamente todo el cuadro del centro de control, actuación que se hará próximamente.

En cuanto al nuevo depósito de la cota 70, tanto el cuadro de la remota como las nuevas pantallas de la aplicación del telemando se instalarán y se testarán durante el primer trimestre del 2021.

En cuanto a la mejora continua, se ha implementado una herramienta de cuadro de mando e indicadores, que permitirá conocer con profundidad el estado y el balance general de la actividad que la empresa necesita para facilitar la toma de decisiones. Este cuadro se compone de diferentes indicadores y gráficas que representan puntos de interés determinados, los cuales, en su conjunto, aportan una visión completa del que sucede.

Aumentar las prestaciones del software de sistemas de información geográfica GISWATER. Es un proyecto colaborativo con 12 compañías del sector para impulsar la estandarización y la perdurabilidad. Permitirá integrarlo en el futuro con otros sistemas como el telemando y los consumos de los clientes. Este año se ha implantado un software de control y planificación de limpieza del alcantarillado.

Se ha mejorado la oficina virtual, y bien pronto se podrá acceder con el DNI-e o con certificados válidos para la Administración Abierta de Cataluña, y se podrán hacer prácticamente todos los trámites desde la oficina virtual.

Se continúa con la implantación del sistema de gestión documental, que tiene que permitir aumentar la eficiencia del trabajo de todos los departamentos de la compañía. El objetivo final es tener un sistema de gestión documental en entorno electrónico, integrado, transversal y basado en la arquitectura de procesos de la organización, y que disminuya significativamente el uso interno del papel.

Durante el 2020 se ha implantado el proyecto de la gestión de las órdenes de trabajo mediante dispositivos móviles, que permite mejorar la eficiencia de los trabajos de campo.

Para acabar, como mejora de los análisis de riesgo, se invierte en la ciberseguridad de los sistemas de la compañía y en la protección de datos con una auditoría de seguridad.