Aigues de Mataro

Encuesta de satisfacción de clientes no domésticos

Aigües de Mataró, como prestador de servicios, en este caso de energía, tiene la determinación de recoger las opiniones de sus clientes. Por este motivo, le pedimos su colaboración con el objetivo de identificar sus expectativas respecto al servicio. Nos gustaría conocer su valoración para detectar oportunidades de mejora y poder incrementar su grado de satisfacción. Si hay algo que podemos mejorar no dude en añadirlo en el apartado de sugerencias.

En las valoraciones de 0 a 10, 0 es nada satisfecho y 10 es muy satisfecho.

1. ¿Qué servicios tiene contratados con nosotros? *

Frío

Calor

2. En caso de tener contratado únicamente Calor para la climatización, ¿estaría interesado en tener otras aplicaciones/usos del TubVerd?

Climatización Frío

Agua Caliente Sanitaria

Procesos industriales

Otros

Si ha escogido Otros, indíquelos:

3. Valore su satisfacción con los siguientes aspectos

4. Nos gustaría que hiciera una valoración global del servicio del TubVerd, comparándolo con otros servicios que tiene contratados. (Si hay algún servicio que no tanga contratado, puede dejar la respuesta en blanco):

7. ¿Qué importancia tiene para usted estar conectado a TubVerd? (0 poco importante, 10 muy importante)

Otros (indicar)

8. ¿Le gustaría recibir más información sobre las fuentes de energía que utilizamos? *

Sí

No

9. ¿Sabía que la electricidad que tiene contratada el TubVerd para procesos como el bombeo de frío y calor y la generación de frío es de origen renovable? *

Sí

No

10. En caso de que tenga una tarifa de actualización anual y, debido a la incertidumbre de los mercados de la energía, ¿estaría interesado en cambiar a una tarifa de actualización trimestral? *

Sí

No

11. ¿Le gustaría que le facilitáramos un pequeño cartel, para informar a sus visitas sobre el tipo de energía que está utilizando y de las ventajas ambientales que conlleva? *

Sí

No

12. Si alguien le pide su opinión, ¿hablaría positivamente de nuestro servicio? *

Sí

No

En caso de que su respuesta haya sido negativa, ¿nos podría explicar el motivo?

13. En relación con el servicio que esperaba recibir del TubVerd, diría que éste es: *

Peor

Es como esperava

Mejor

Indique, si lo cree necesario, cualquier sugerencia o aspecto que podamos mejorar:

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Enquesta de satisfacció de clients no domèstics

Aigües de Mataró, com a prestadors de serveis, en aquest cas d’energia, té la determinació de recollir les opinions dels seus clients. Per aquest motiu us demanem la vostra col·laboració amb l’objectiu d’identificar les vostres expectatives respecte al servei. Ens agradaria conèixer la vostra valoració per tal de detectar oportunitats de millora i poder incrementar el vostre grau de satisfacció. Si hi ha alguna cosa que podem afinar, no dubteu a afegir-ho en l’apartat de suggeriments.

En les valoracions de 0 a 10, 0 és gens satisfet i 10 és molt satisfet.

1. Quins serveis té contractats amb nosaltres? *

Fred

Calor

2. En cas de tenir contractat únicament Calor per a climatització, estaria interessat a tenir altres aplicacions/usos del TubVerd?

Climatització Fred

Aigua Calenta Sanitària

Processos industrials

Altres

Si ha escollit Altres, indiqui quins:

3. Valori la seva satisfacció amb els següents aspectes:

4. Ens agradaria que fes una valoració global del servei del TubVerd, tot comparant-lo amb altres serveis que té contractats.
(Si hi ha algun servei que no té contractat pot deixar la resposta en blanc):

7. Quina importància té per vostè estar connectat a TubVerd? (0 poc important, 10 molt important):

Altres (indicar)

8. Li agradaria rebre més informació sobre les fonts d’energia que utilitzem? *

Sí

No

9. Sabia que l’electricitat que té contractada el TubVerd per a processos com ara bombaments de fred i calor i generació de fred és d’origen renovable? *

Sí

No

10. En cas que tingui una tarifa d’actualització anual i, a causa de la incertesa dels mercats de l’energia, estaria interessat a canviar a una tarifa d'actualització trimestral? *

Sí

No

11. Li agradaria que li facilitéssim un petit cartell, per informar a les seves visites sobre el tipus d’energia que està utilitzant i dels avantatges ambientals que comporta? *

Sí

No

12. Si algú li demanes la seva opinió, parlaria positivament del nostre servei? *

Sí

No

En el cas que la seva resposta hagi estat negativa, ens podria explicar el motiu?

13. En relació amb el servei que esperava rebre del TubVerd, diria que aquest és: *

Pitjor

És com esperava

Millor

Indiqui, si ho creu necessari, qualsevol suggeriment o aspecte que puguem millorar:

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