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La encuesta, que se realiza cada dos años, valora especialmente la atención a la ciudadanía, que obtiene una puntuación de 4,49 sobre 5
Aigües de Mataró ha presentado los resultados de la encuesta de satisfacción sobre el servicio de agua doméstica, que reflejan tanto la buena percepción del servicio como la voluntad de la empresa pública de seguir avanzando en calidad y atención a la ciudadanía. La valoración global de la empresa alcanza los 4,24 puntos sobre 5, con un incremento de 0,24 puntos respecto a los resultados de 2023.
La atención al cliente es el aspecto mejor valorado, con 4,49 puntos sobre 5, lo que confirma la dedicación a ofrecer un servicio cercano y resolutivo. El 78,29% de las personas encuestadas que han contactado con Aigües de Mataró consideran que su consulta se resolvió completamente. El teléfono sigue siendo la vía de contacto más utilizada, y cabe destacar el uso de la Oficina Virtual, que ha crecido del 30% al 39% en dos años, consolidando la digitalización como una apuesta estratégica.
En cuanto a los hábitos de consumo, la preferencia por el agua embotellada ha aumentado ligeramente, pasando del 47,5% al 50%, mientras que el 25% de los encuestados bebe agua directamente del grifo y otro 25% opta por agua filtrada. Por barrios, Pla d’en Boet, Peramàs y Vista Alegre muestran una mayor preferencia por el agua del grifo, mientras que Cerdanyola y Palau-Escorxador superan el 60% en consumo de agua embotellada.
En comparación con otros servicios como el gas, la electricidad y la telefonía, el agua es el servicio mejor valorado, con una puntuación media de 4,24 sobre 5, muy por encima de los otros sectores. También destaca la confianza en el compromiso ambiental de la compañía, que se sitúa en 4,03 sobre 5, reforzando la voluntad de Aigües de Mataró de contribuir a la sostenibilidad y a la calidad de vida de la ciudad.
Con estos resultados, Aigües de Mataró consolida su compromiso de ofrecer un servicio de calidad, cercano y sostenible, con el objetivo de seguir respondiendo a las necesidades de la ciudadanía.
Podéis consultar los resultados detallados de la encuesta AQUÍ