Contacte
93 741 61 00
On som
L’enquesta, que es fa cada dos anys, valora especialment l’atenció a la ciutadania, que rep una puntuació de 4,49 sobre 5
Aigües de Mataró ha presentat els resultats de l’enquesta de satisfacció sobre servei d’aigua domèstica i que són un reflex tant de la bona percepció del servei com de la voluntat de l’empresa pública de continuar avançant en qualitat i atenció a la ciutadania. La valoració global de l’empresa arriba a 4,24 sobre 5, amb un increment de 0,24 punts respecte als resultats de 2023.
L’atenció al client és l’aspecte més ben valorat, amb 4,49 punts sobre 5, fet que confirma la dedicació per oferir un servei pròxim i resolutiu. El 78,29% de les persones enquestades que han contactat amb Aigües de Mataró consideren que la seva consulta es va resoldre completament. El telèfon continua sent la via de contacte més utilitzada, i cal destacar l’ús de l’Oficina Virtual, que ha crescut del 30% al 39% en dos anys, consolidant la digitalització com una aposta estratègica.
Pel que fa als hàbits de consum, la preferència per l’aigua envasada ha augmentat lleugerament, passant del 47,5% al 50%, mentre que el 25% dels enquestats beu aigua directament de l’aixeta i un altre 25% opta per aigua filtrada. Per barris, Pla d’en Boet, Peramàs i Vista Alegre mostren una preferència més alta per l’aigua de l’aixeta, mentre que Cerdanyola i Palau-Escorxador superen el 60% en consum d’aigua envasada.
En comparació amb altres serveis com el gas, l’electricitat i la telefonia, l’aigua és el servei més ben valorat, amb una puntuació mitjana de 4,24 sobre 5, molt per sobre dels altres sectors. També destaca la confiança en el compromís ambiental de la companyia, que se situa en 4,03 sobre 5, reforçant la voluntat d’Aigües de Mataró de contribuir a la sostenibilitat i a la qualitat de vida de la ciutat.
Amb aquests resultats, Aigües de Mataró consolida el seu compromís d’oferir un servei de qualitat, proper i sostenible, amb l’objectiu de continuar responent a les necessitats de la ciutadania.
Podeu consultar els resultats detallats de l’enquesta AQUÍ